Questions fréquentes

La plupart des commandes partent avec le prochain lot du Japon, généralement environ un mois après le paiement. Après votre précommande, nous achetons au Japon, expédions au Canada, puis livrons localement. Ce n’est pas du stock local le jour même.

Une précommande signifie que vous payez une fois à la caisse pour réserver l’article sur le prochain lot. Nous l’achetons ensuite au Japon. Ce n’est pas un abonnement mensuel. Aucun prélèvement le mois suivant, sauf nouvelle commande.

Oui. Vous pouvez annuler dans un délai d’un jour (24 heures) après la commande, pour un remboursement intégral. Écrivez à foreverlong1130@gmail.com avec le numéro de commande. Après 24 heures, l’annulation n’est plus garantie. Une fois le lot emballé ou expédié, la politique de remboursement s’applique.

Les prix affichés visent à inclure notre fret Japon–Vancouver. La TPS/TVP et d’éventuels droits dépendent de l’envoi et de la caisse. Le montant dû s’affiche au paiement. Voir aussi les politiques de livraison et de remboursement en pied de page.

Les articles scellés, non utilisés et en état d’origine peuvent être retournés. Les soins, produits capillaires, lentilles et aliments ouverts ne peuvent généralement pas être revendus, donc les retours sont limités. Lisez la politique de remboursement avant de commander, ou contactez-nous avec le numéro de commande.

Le paiement passe par Shopify. Cartes bancaires et Shop Pay lorsque ces options sont activées. La liste exacte apparaît à l’étape de paiement — nous n’encaissons pas par e-mail ni Instagram.

japjapvan est un daigou : après votre précommande, nous achetons des soins et essentiels japonais authentiques au Japon, les vérifions, puis les expédions au Canada. Nous ne vendons pas de substituts présentés comme des produits japonais.

La livraison principale concerne le Grand Vancouver et la Colombie-Britannique. D’autres adresses canadiennes peuvent être possibles — demandez avant de commander.

Lorsque la livraison canadienne commence, vous recevez la notification Shopify avec le suivi, si le transporteur le fournit. Vous pouvez aussi ouvrir Commandes depuis l’icône de compte. Le suivi n’apparaît pas le jour du paiement.

C’est un modèle de daigou transfrontalier, pas un entrepôt de détail à Vancouver. Le catalogue peut être mis à jour environ toutes les deux semaines ; votre colis voyage avec le lot mensuel. C’est ainsi que nous garantissons l’authenticité.