常見問題

大部分訂單會隨下一趟日本貨物發出，一般約於結帳後一個月。收到你的預購後，我們在日本採購，運往加拿大，再安排本地配送。此為預購發貨時間，並非本地即日現貨。

預購指你於結帳一次付款，預訂下一趟貨物的商品。其後我們才在日本採購。這不是每月自動扣款。除非你再下一張訂單，否則不會在下個月自動收費。

可以。預購可於下單後一日（24 小時）內取消，並獲全數退款。請電郵 foreverlong1130@gmail.com，並提供訂單編號。超過 24 小時後，取消不作保證。貨物一經包裝或寄出，則適用退款政策。

標示價錢已包含我們由日本運到溫哥華的運費。加拿大 GST／PST，以及任何報關或關稅，視乎該批貨及結帳設定而定。應付金額會在結帳頁顯示。頁尾亦有運送及退款政策可供參閱。

未開封、未使用，並保持原裝狀態的商品，或可申請退貨。已開封的護膚、洗護、隱形眼鏡及食品一般無法再出售，因此退貨受限。下單前請先閱讀頁尾的退款政策，或連同訂單編號聯絡我們。

結帳由 Shopify 處理。商店啟用後，可用主要信用卡及 Shop Pay。確實的付款方式會在付款步驟列出——我們不會經電郵或 Instagram 收款。

japjapvan 是代購店：收到你的訂購後，我們在日本購買正貨護膚及日常用品，查核後再包裝寄往加拿大。我們不會將其他代替品標成日本商品出售。

主要送貨範圍是溫哥華都會區及卑詩省。其他加拿大地址或可安排——請先聯絡我們確認貨物路線及額外所需時間，再下單。

加拿大本地配送開始後，如承運商提供追蹤，你會收到 Shopify 的運送通知。你亦可從帳戶圖示開啟訂單。付款當日不會出現追蹤資料，因為貨物仍須先離開日本。

這是跨境代購模式，並非溫哥華零售倉。商品目錄大約每兩星期更新；你的包裹仍隨每月貨物發運。這樣才能保證正貨，以及你在日本實際使用過的同一款產品。